Si recibiste una notificación de que tu verificación no fue aprobada, ¡no te desanimes! Esto suele suceder por detalles técnicos en las fotos o errores de dedo al capturar tus datos. La buena noticia es que puedes intentarlo de nuevo de inmediato.
Aquí te compartimos los motivos más comunes y cómo solucionarlos para que tu cuenta quede lista a la primera:
1. La foto de tu identificación (INE o Pasaporte)
El sistema automático necesita leer tus datos con total claridad. Revisa que tu foto cumpla con esto:
Sin reflejos: Evita el flash de la cámara directamente sobre el plástico del INE; busca una luz natural.
Sin sombras: Asegúrate de que no haya sombras que tapen tu nombre o tu foto.
Completa: No cortes las esquinas del documento; debe verse toda la credencial dentro del recuadro.
Legible: Si al hacerle zoom la foto se ve borrosa, el sistema la rechazará.
2. La "Prueba de Vida" (Selfie en video)
Queremos confirmar que eres tú y no una foto de una foto.
Rostro descubierto: Quítate gorras, lentes de sol o cubrebocas.
Buena iluminación: Asegúrate de que tu cara esté bien iluminada de frente.
Fondo neutro: Trata de estar frente a una pared lisa y evita que haya otras personas detrás de ti.
3. Datos que no coinciden
Este es un error muy común. Verifica que:
Tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento coincidan exactamente con lo que dice tu INE.
El CURP no tenga errores de captura (un solo número mal hará que el sistema no te encuentre).
¿Qué hago ahora?
¡No pasa nada! Si recibiste el rechazo, simplemente:
Regresa al flujo de registro en la app o web.
Limpia bien el lente de tu cámara.
Vuelve a tomar las fotos siguiendo estos consejos.
¿Sigues teniendo problemas? Si después de varios intentos el sistema sigue rechazándote y estás seguro de que todo está en orden, contáctanos a través de nuestro chat de soporte para que un agente revise tu caso de forma manual.