Si estás intentando retirar tus pesos y te encuentras con un error, no te preocupes. Generalmente se debe a un detalle de configuración o de saldo. Aquí te ayudamos a revisar los puntos más importantes para que tu dinero llegue a tu banco sin problemas.
1. Revisa tu CLABE interbancaria
El error más común es una CLABE mal capturada. Verifica lo siguiente:
18 dígitos: Asegúrate de que no falte ni sobre ningún número.
Cuenta personal: Por seguridad y cumplimiento de la ley mexicana, solo puedes retirar a una cuenta bancaria que esté a tu nombre. Si intentas retirar a la cuenta de un amigo o familiar, el sistema podría bloquear la operación.
2. Verifica tu balance (incluyendo el Fee)
Recuerda que cada retiro vía SPEI tiene un costo fijo de USDC, a consultar en la web.
Ejemplo: Si tienes exactamente 50 USDC en tu cuenta e intentas retirar 50 USDC, la transacción fallará porque no queda saldo para cubrir la comisión.
3. Fondos en revisión o restricciones
En cumplimiento con la normativa de la LFPIORPI, en ocasiones nuestro equipo de Compliance puede aplicar una restricción temporal en los retiros si:
Tu cuenta requiere una validación adicional de identidad.
Has alcanzado un umbral de operaciones que requiere documentar el origen de los fondos.
¿Qué hacer si el error persiste?
Si ya revisaste tu CLABE, tienes saldo suficiente y sigues sin poder retirar, sigue estos pasos:
Toma una captura de pantalla: El mensaje de error que te arroja la app es clave para nosotros.
Contacta a Soporte: Escríbenos por el chat o correo oficial.
Escalamiento: Si el problema está relacionado con una validación de seguridad, te pondremos en contacto con el equipo de Compliance para resolverlo lo antes posible.