Entendemos que no poder acceder a tus fondos o funciones es frustrante. En B4bit, como entidad que cumple con la normativa mexicana, aplicamos protocolos de seguridad y cumplimiento (Compliance) para proteger tanto a los usuarios como a la plataforma.
Aquí te explicamos las razones más comunes y cómo solucionarlo.
¿Por qué puede limitarse una cuenta?
Existen dos razones principales por las que podrías ver restricciones en tu perfil:
Revisión de Seguridad o Cumplimiento: Nuestro equipo de Compliance realiza monitoreos preventivos. Si detectamos actividad inusual o si has alcanzado ciertos umbrales de transacciones, es posible que la cuenta se limite temporalmente para una revisión manual.
Solicitud de Documentación Adicional: Debido a la Ley Federal para la Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), en ocasiones estamos obligados a solicitarte documentos extra que validen el Origen de tus Fondos (por ejemplo, estados de cuenta bancarios o comprobantes de ingresos).
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta?
Si tu cuenta presenta alguna limitación, sigue estos pasos:
Revisa tu correo electrónico: Siempre que aplicamos una medida de este tipo, te enviamos un correo con los motivos y, en su caso, la lista de documentos que necesitamos que nos mandes.
Envía la documentación solicitada: Si se te pidió comprobar el origen de tus recursos, asegúrate de enviar los archivos en formato PDF o foto legible y que no tengan una antigüedad mayor a 3 meses.
Espera la validación: Una vez que recibimos tus documentos, nuestro equipo de expertos los revisará. Si todo está en orden, tu cuenta será reactivada de inmediato.
⚠️ Importante: Seguridad de tus activos
Ten la seguridad de que una cuenta limitada no significa que tus fondos hayan desaparecido. Tus activos siguen resguardados; simplemente la capacidad de retirar o mover fondos se pausa mientras verificamos que todo esté en regla con la autoridad mexicana.
¿No has recibido ningún correo? Si tu cuenta aparece bloqueada y no tienes instrucciones en tu bandeja de entrada (revisa también Spam), por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro chat de soporte para escalar tu caso con el equipo de Compliance.